Politique de remboursement

Chez Belgian & Belicious nous attachons une importance primordiale à la qualité de nos produits et à la sécurité de nos clients.

En raison de la nature de nos produits et pour des motifs stricts de sécurité sanitaire, d'hygiène et de protection de la santé, notre politique de retour est rigoureuse.

N'ayant aucune visibilité sur les conditions de stockage et de conservation des produits une fois livrés, nous ne pouvons prendre le moindre risque de réintroduction dans la chaîne alimentaire.

1.Absence de droit de rétractation (Changement d'avis)

 Conformément à la législation de l’Union européenne (Directive 2011/83/UE) et aux dispositions du Code de la consommation relatives aux contrats de fourniture de biens qui ont été descellés ou qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène  

  • Aucun droit de rétractation : 

Le délai de réflexion classique de 14 jours ne s'applique pas à nos produits.

  • Aucune reprise, aucun échange : 

Aucun produit (qu'il s'agisse de paquets de chips, biscuits, bonbons, chocolats, sauces ou boissons en cannette/verre) ne sera repris, échangé ou remboursé pour simple changement d'avis, erreur de commande de votre part ou goût non apprécié.

Toutes les ventes sont fermes et définitives.  

2. Exception stricte : Produits endommagés ou non    conformes à la livraison

 Le seul motif ouvrant droit à une réclamation est la non-conformité avérée de la commande ou un dommage subi pendant le transport (bouteille brisée, cannette percée, opercule de sauce rompu).

 Pour contrer toute tentative d'abus, notre politique applique les règles strictes de la garantie légale de conformité européenne :

  • Procédure de signalement obligatoire : Vous devez impérativement nous signaler le problème dans un délai maximal de 48 heures suivant la livraison officielle du colis. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera recevable. 
  • Preuves requises : Votre demande doit être envoyée par e-mail à l’adresse suivante :Maeinvest@icloud.com avec votre numéro de commande et plusieurs photos nettes montrant : 
    1. Le produit endommagé à l'intérieur du colis.
    1. L'étiquette de transport collée sur le carton d'emballage. 
  • Solution unique (Le Remplacement) : Après vérification et validation par notre service client, nous procéderons exclusivement au renvoi gratuit du même produit, à nos frais et sous réserve des stocks disponibles. 

Cas exceptionnel de remboursement : Un remboursement de la valeur du produit (ou un avoir) ne sera proposé  si et seulement si le produit concerné est en rupture de stock définitive et/ou que son remplacement est techniquement impossible. Aucun remboursement de confort ne sera accordé.

3. Gestion des litiges de transport (Colis perdus, volés ou non distribués)

Nous confions la livraison de nos colis à des transporteurs tiers professionnels. Dès lors que le colis quitte notre entrepôt, les règles suivantes s'appliquent pour encadrer les incidents de livraison :

A.  Colis suivi indiqué comme « Livré » par le transporteur

Si le système de suivi du transporteur (Mondial Relay, DPD, DHL, Bpost, Colissimo, etc.) atteste que le colis a été officiellement déposé dans votre boîte aux lettres, en point relais, ou remis en main propre, la livraison est considérée comme juridiquement effectuée.

  • Aucun renvoi ni remboursement ne sera accordé sur la simple déclaration du client affirmant ne pas avoir reçu un colis flashé comme "Livré".
  • En cas de contestation, le client doit initier lui-même une réclamation officielle auprès du transporteur et nous fournir le numéro de dossier de litige sous 48 heures.

B.  Colis officiellement déclaré « Perdu » par le transporteur

 Un colis est considéré comme égaré uniquement lorsque le transporteur confirme officiellement sa perte à l'issue de son enquête interne (délai d'enquête variable selon le prestataire, généralement entre 7 et 21 jours).

  • Solution de remplacement : Dès confirmation officielle de la perte par le transporteur, nous procéderons exclusivement au renvoi gratuit de la même commande (dans la limite des stocks disponibles).
  • Rupture de stock : Si un ou plusieurs produits de la commande d'origine ne sont plus disponibles au moment de la clôture de l'enquête, un remboursement de la valeur des produits manquants sera alors effectué sur le moyen de paiement d'origine.

C.  Colis retourné à l'expéditeur (Erreur d'adresse ou colis non réclamé)

 Si le colis nous est retourné par le transporteur pour le motif « Adresse incomplète/incorrecte » (saisie par le client lors de la commande) ou « Colis non réclamé » dans les délais au point relais :

·      La commande ne sera pas annulée.

 ·     Nous vous renverrons  la marchandise, et les frais de cette seconde expédition seront intégralement à la charge du client.

 ·      En raison de la nature périssable ou de la fragilité des produits alimentaires, si le colis qui nous est retourné par le transporteur pour " Adresse incomplète/incorrecte ou Colis non réclamé "nous revient fortement endommagé à cause d'un stockage prolongé dans les entrepôts du transporteur, aucun renvoi ni remboursement ne pourra être exigé.